П'ятий міжнародний Бізнес-форум-Виставка «Call Centers & CRM Kyiv 2009 + Оптимізація Бізнес Рішень».

У Києві за підтримки ICC Ukraine 22-23 квітня 2009 р. відбувся п'ятий ювілейний Міжнародний Бізнес - Форум Виставка «Call Centers & CRM Kyiv 2009».

Мета організаторів форуму - зібрати усіх учасників ринку колл - центрів та клієнт орієнтованих технологій, для яких Міжнародний форум є знаковою подією року у сфері Сall Center і CRM ( маркетинг побудови взаємовідносин з споживачами) рішень. Серед 500 учасників були представники України, Росії, Німеччини, Нідерландів, Туреччини, Польщі, США, Великої Британії.
Для учасників та відвідувачів був підготовлений окремий блок під назвою «Оптимізація бізнес-рішень», який розкрив такі напрями, як Direct Marketing, технології VoIP, SaaS, Mobile Marketing, а також готові рішення для бізнесу від мобільних операторів, як важливих інструментів оптимізації телекомунікаційної бази компанії.
Організатори передбачили цікаву програму з 5 блоків. Вона розглядала, як презентації інноваційного обладнання, так і планування, розподіл обслуговуючого навантаження, підвищення ефективності роботи, завдяки використанню аутсорсингу.
«В Україні над розумінням розвитку ринку CRM - послуг потрібно ще багато працювати, тому що багато компаній за своєю інертністю в роботі, віддаленості від цієї теми ще не розуміють наскільки це важливо.
На деякому етапі цього напряму, без сумніву, буде прорив - глобальний та стратегічно важливий для бізнесу в цілому. Адже, якщо порівнювати з ринками Європи, наповненість українського ринку на тлі його можливостей складає не більше 10%, тому у компаній , що наразі освоюють цей напрям , є, як мінімум, 90% території для розвитку - вважає президент ICC Ukraine Володимир Щелкунов.
Зі слів директора у справах розвитку бізнесу компанії Terrasoft, Лани Чубахи, обсяг світового ринку CRM - послуг та технологій за підсумками 2008 р. склав 9 млрд. доларів. 50% цього об'єму сконцентровано у Північній Америці, 30% - у Західній Європі. Частка СНД сьогодні складає не більше 1% світового ринку. І у цьому 1% на частку України припадає не більше четверті відсотка. Проте експерти оцінюють цей бізнес-напрям, як дуже перспективний.